Reclamações

    Se pretender fazer uma reclamação acerca dos nossos serviços, temos todo o interesse em ouvi-lo. Poderá contactar-nos através do telefone, ou por escrito através de carta, fax ou email para o endereço complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. Por favor envie a sua correspondência para o Compliance Manager.

    O nosso departamento de Compliance será o local mais apropriado para receber as suas reclamações e trabalhará consigo para as solucionar.

    A Ebury Partners Limited estabeleceu um procedimento interno de reclamações para assegurar que a sua reclamação será gerida de forma eficiente e com a pessoa certa. Para nos ajudar a investigar e resolver o problema da forma mais rápida possível, por favor assegure-se que nos transmite a seguinte informação:

    • O seu nome, endereço e número de referência de cliente
    • Uma descrição clara das suas questões ou reclamações
    • Detalhes acerca do que gostaria de ver esclarecido por nós
    • Um número de telefone através do qual o possamos contactar durante o dia

    Vamos tentar dar resposta à sua reclamação o quanto antes, da forma menos inconveniente para si. O nosso primeiro passo será identificar o problema e compreender como  o podemos ajudar. Quanto mais informação nos possa transmitir, melhor.

    Por vezes não iremos poder  resolver o problema por si de forma imediata. Caso não consigamos solucionar a sua reclamação até ao dia seguinte e caso não o tenhamos contactado para a tentar resolver, iremos:

    • Enviar uma notificação de como recebemos por escrito no prazo de 5 dias úteis
    • Confirmar quem irá gerir a sua reclamação e como o pode contactar

     

    Caso a sua reclamação seja de natureza complexa, iremos mantê-lo informado acerca dos progressos que fizermos e responder-lhe-emos no prazo de 8 semanas.

    Na nossa resposta final incluíremos:

    • Um resumo da reclamação
    • Um resumo com as conclusões da nossa investigação
    • Se tivemos conhecimento de alguma responsabilidade da nossa parte e se a reclamação é válida
    • Os detalhes de um possível acordo e durante quando tempo este estará em aberto
    • Se for um cliente elegível, uma notificção do seu direito de submeter as suas questões ao Financial Ombudsman Service.

    Caso não consigamos facultar uma resposta dentro de 8 semanas, iremos responder-lhe, com:

    • Uma explicação do motivo pelo qual não lhe pudémos facultar uma resposta final, com a indicação de quando lha poderemos transmitir
    • Se for um cliente elegível, uma notificção do seu direito de submeter as suas questões ao Financial Ombudsman Service.

    O Parlamento britânico estabeleceu que o Financial Ombudsman Service é o especialista independente oficial para a resolução de reclamações entre clientes e empresas que fornecem serviços financeiros.

    Poderemos enviar-lhe uma cópia do folheto explicativo do Financial Ombudsman Service ou poderá contactar directamente o Financial Ombudsman Service:

    Financial Ombudsman Service
    Exchange Tower
    London
    E14 9SR

    Website: www.financial-ombudsman.org.uk
    Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
    Telefone: +44(0)800 023 4567 ou +44(0)300 123 9123

    Lembre-se que o seu feedback é importante para nós. Ajude-nos a obtê-lo de forma constante, para cada cliente.